HELP DESK APTEC
Soporte Técnico de TI y otras áreas
Help Desk
La mesa de ayuda o Help Desk contribuye en la resolución de dudas o problemas que tienen los usuarios en plataformas tecnológicas. Por lo tanto es indispensable para que la operación no sea interrumpida. Ciertamente la responsabilidad de la mesa de ayuda o help desk es resolver problemas en el menor tiempo posible.
También las mesas de ayuda o help desk están conformadas por recursos humnanos de soporte técnico o TI, por lo tanto estarán preparados para resolver cualquier problema en el menor tiempo posible. Conoce NOC
El Help Desk es un servicio usado por las empresas para resolver los problemas técnicos que se puedan presentar. El soporte se hace mediante una llamada telefónica a nuestros asesores.
Beneficios de la mesa de ayuda
Soporte Continuo
Servicio continuo de soporte para los colaboradores, puede ser de nivel 1, nivel 2 o cualquiera que sea la necesidad. Además generamos tickets para las solicitudes deseadas.
Mejora el servicio
Te ayuda a identificar problemas continuos con la operación y dará la retroalimentación necesaria para que el servicio que brindas, sea mejor y más eficiente.
Informes
Creamos informes o indicadores que miden el número de solicitudes, identificación y categorización de problemas, tiempo de solución, llamadas recibidas para solucionar y más.
Power BI en Mesa de Ayuda
La mesa de ayuda o help desk de Aptec, te ofrece un reporte de manera personalizada a través de la plataforma de Power BI de Microsoft.
En el reporte podrás analizar la información de los indicadores que ayudará a la toma de decisiones estratégicas para corregir los problemas recurrentes.
¿Que hacemos en Aptec?
Data Center
Asesoría e instalación de Centro de Datos para empresas
Redes
Acceso Point, Switches, Cableado, Firewall, Nodos, etc.
Ciberseguridad
Protección con Cisco SASE, Umbrella, AnyConnect, Duo
Mesa de Ayuda
Soporte Técnico para colaboradores a diferentes niveles 24/7
NOC
Monitoreo de equipos de red para prevención de incidencias
SOC
Seguridad de los equipos de red para combatir amenazas
APSE
Sistema para administrar personal de acuerdo al REPSE
Collector
Reportes sobre los equipos de red para toma de decisiones
Productividad
Monitorea los sitios web visitados por el personal de una empresa
Prepárate para llevar tu negocio al siguiente nivel
Español de México 
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